Support
für Ihre IT-Infrastruktur
Support bedeutet für uns, im Fall der Fälle eine schnelle Fehlerbehebung zu garantieren; gemäss den definierten Reaktions- und Wiederherstellungszeiten, vor Ort oder via Online-Zugriff. Hierzu haben wir eigens ein Ticket-System entwickelt, damit Sie uns Ihre IT-Schwierigkeiten umgehend melden und Sie den Bearbeitungs-Status jederzeit einsehen können. Wir übernehmen den Rest.
Unsere Support-Mitarbeiter werden aktiver Teil Ihres Teams, denn die Betreuung erfolgt immer durch die gleichen, Ihnen zugewiesenen Techniker. Als Backup werden alle Einzelheiten zu Ihrer Infrastruktur in unserer Wissensdatenbank hinterlegt, so dass der Informationsstand zu jederzeit für alle unsere Mitarbeiter transparent ist.
Qualität hat für uns nichts mit Service-Stufen zu tun, sondern mit unserer Einstellung.