Wir unterstützen Sie mit massentwickelten Supportlösungen.
Mit unseren zertifizierten Technikern können wir alle Aufgabenstellungen einer heterogenen IT-Infrastruktur professionell und effizient lösen. Um unseren Kunden bestmögliche Services zu bieten, sind unsere Dienstleistungen in Form modularer Verträge erhältlich. Durch diesen modularen Aufbau lassen sich die Leistungen optimal auf Ihre individuellen Bedürfnisse abstimmen. Sie bestimmen somit selbst über die Art unserer Unterstützung und die Dauer unserer garantierten Reaktionszeit. Für höchste Ansprüche offerieren wir Ihnen zudem unsere Managed Services oder Monitoring, mit denen wir jederzeit über den Status Ihrer IT-Infrastruktur im Bilde sind und im Bedarfsfall sofort reagieren können.
Single Point of Contact
Heterogene IT-Umgebungen mit einer Vielzahl von involvierten Lieferanten (Hardware, Software, Dienstleistungen) sind komplexe Gebilde. Bei auftretenden Problemen kommt es deshalb wegen unklarer Zuständigkeiten oder gegenseitigen Schuldzuweisungen oftmals zu massiven Zeitverzögerungen. Dafür, dass sofort etwas geht, wenn nichts mehr geht, sorgt das Single Point of Contact (SPOC) Konzept der Hirt Informatik AG. Als zentrale und verantwortliche Anlaufstelle beginnen wir umgehend mit der Problemlösung.
Helpdesk
Mit dem Helpdesk der Hirt Informatik AG bekommen Sie einen kompetenten Ansprechpartner für sämtliche Supportfragen. Die meisten Support Cases können telefonisch durch unsere Spezialisten erledigt werden. Erweist sich der Case als zu komplex für eine Ferndiagnose, wird die Störung vor Ort durch einen System-Spezialisten behoben.
Wartungsverträge
Modulare Wartungsverträge erlauben eine präzis auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittene Betreuung. Unsere zertifizierten Techniker kennen sich aus mit heterogenen Client/Server-Infrastrukturen und lösen auch komplexeste Aufgaben innerhalb nützlicher Frist. Dadurch werden die Probleme nicht von einem Hersteller zum anderen verschoben, sondern ganzheitlich gelöst.
Managed Services / Monitoring
Mit unseren Managed Services können Sie genau definierte Systeme Ihrer IT-Infrastruktur in unsere Verantwortung übertragen. Die Status-Meldungen werden in einer Management-Applikation dargestellt, welche jederzeit online über das Internet abrufbar ist. Zudem werden Fehlermeldungen oder kritische Systemmeldungen sofort via SMS oder E-Mail an die zuständigen Spezialisten übermittelt. Eine weitere Kontrollmöglichkeit bietet unser Monitoring, bei dem bestimmte Applikationen (z. B. Backup) in periodischen Abständen online überprüft werden. Mit beiden Services können wir die Kundenumgebungen proaktiv betreuen und auftretende Probleme rechtzeitig lösen.